Akbank Axess Kartımdaki Yetkisiz Harcamalar Ve Kalıcı İade Talebim

Akbank Axess kredi kartımın 3276 ile biten kart numarası üzerinden iznim ve bilgim dışında 30.10.2025 tarihinde 6.190 TL ve 499 TL, 01.11.2025 tarihinde ise 6.190 TL ve 390 TL olmak üzere toplam 13.269 TL tutarında 4 adet harcama yapılmıştır. Bu işlemler gerçekleştirilirken banka tarafından tarafıma herhangi bir güvenlik uyarısı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

İtirazlarım üzerine söz konusu tutarlar, dönem içi harcamalarıma “itirazınıza yapılan geçici ödeme” şeklinde yansıtılmış ve bu geçici iadelerden yalnızca biri daha sonra kartıma iade olarak geçmiş görünmüştür. Buraya kadar süreç olağan ilerlerken, daha sonra tüm geçici ödemeler iptal edilmiş ve yapılan tek iade de geri alınmıştır. Yani bugün itibarıyla, iznim dışında yapılan 13.269 TL’lik işlemlere ilişkin herhangi bir kalıcı iade kartıma yansıtılmamıştır.

Bu süreçte Akbank müşteri hizmetleri üzerinden defalarca kez kayıt oluşturup itirazda bulundum ve ayrıca bankaya yazılı şikayet dilekçesi verdim. Sonuç alamadığım için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve en son Cumhuriyet Başsavcılığı’na taşıdım. Cumhuriyet Başsavcılığı nezdindeki başvurumda soruşturma numaram 2026/4462, karar numaram ise 2026/18246’dır. Savcılık yazısında Akbank tarafından zararımın tazmin edildiği iddia edilmektedir; ancak tarafıma böyle bir kalıcı iade hiçbir şekilde yansıtılmamıştır.

Bu nedenle Akbank’ın “zarar tazmini” iddiasının somut olarak ispat edilmesini talep ediyorum. Eğer gerçekten bir iade yapıldıysa, bu iadelerin hangi tarihte, hangi tutarlarda ve hangi hesap/kart hareketi üzerinden gerçekleştirildiğinin açık ve detaylı dökümünün tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Aksi halde, yani herhangi bir kalıcı iade yoksa, iznim dışında yapılan toplam 13.269 TL tutarındaki tüm işlemlerin ve bu süre zarfında işleyen varsa faiz, masraf vb. Tüm kalemlerin ivedilikle kartıma iade edilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.

Geçici ödeme olarak yansıtılan tutarların hiçbirisi kalıcı iadeye dönüşmemiş, aksine bu geçici ödemelerin de tamamı iptal edilmiştir. Ayrıca Şubat ayına ait kart hareketlerimi ekstrelerde artık göremiyor olmam da ciddi soru işareti yaratmaktadır. Tüm bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı, banka tarafından verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığı bir durum varsa buna ilişkin tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu Akbank’ın dikkatine sunuyorum.