Akbank Axess Kartımda Şifresiz 52.300 TL İşlem İtirazı Çözülmedi

Akbank Axess kredi kartımdan, 15.10.2026 tarihinde Food And Food Kocaeli TR isimli iş yerinden mail‑order yoluyla 52.300 TL tutarında işlem yapılmış. Bu işlem sırasında tarafıma hiçbir şifre, onay kodu ya da bilgilendirme gelmeden harcama onaylanmış ve kartıma yansımıştır.

İşlemi fark ettiğim anda, aynı dakika içerisinde Akbank müşteri hizmetlerini arayarak harcama itirazı yaptım. Buna rağmen yaklaşık 20 gündür sorunum çözülemedi. Defalarca bankayı arayarak ve Erzincan Merkez Akbank Şubesi’ne giderek itiraz talebi oluşturmama rağmen banka sorumluluk almamış, süreç uzatılmıştır.

Tarafıma, itiraz ettiğim bu tutarın içinde bulunduğum aya ait ekstreme geçici olarak ödemesiz şekilde yansıyacağı, eğer böyle yansımazsa yeniden itiraz talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ekstrede borç olarak göründüğü için üç kez yeniden itiraz talebinde bulundum ancak hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve borç olarak görünmeye devam ediyor.

Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok yıprandım ve bankanın yaklaşımı sebebiyle kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Şifresiz ve onaysız yapılan bu yüksek tutarlı işlemin acilen incelenmesini, kartımdan çekilen 52.300 TL’lik işlemin iptal edilerek tarafıma hiçbir şekilde borç yansıtılmamasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gerekli iç incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.