Akbank Axess Kartı İçin Yüksek Aidat Ve Kaba Müşteri Temsilcileri

Akbank Axess kredi kartı ile ilgili olarak yaklaşık bir haftadır yaşadığım süreçten ve özellikle müşteri temsilcilerinin tutumundan son derece rahatsızım. Telefon bankacılığını arayarak farklı zamanlarda birkaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Merkezden arayan müşteri temsilcileri de son derece kaba ve emrivaki bir üslup kullanıyor, saygılı ve açıklayıcı bir iletişim kurmuyorlar.

Her aradığımda farklı bir temsilci farklı bir şey söylüyor, bu da bankanın şeffaf olmadığını ve net bir politika izlemediğini gösteriyor. Kart aidatının çok yüksek olduğunu söylediğimde, önce aidat iadesi talebinde bulunduklarını ancak bunun mümkün olmadığını ilettiler. Kartı kapatmak ve hesabımı tamamen sonlandırmak için başka bir birime aktarıldığımda ise bu kez “iade alabiliriz, üzerine şu kadar chip-para, şu kadar ek avantaj” gibi farklı teklifler ve açıklamalarla karşılaştım. Aynı konu hakkında birimden birime değişen çelişkili bilgiler verilmesi ve son aşamada kampanyalarla kararımı değiştirmeye çalışmaları güven vermiyor.

Yaklaşık 2.000 TL limitli bir kart için 1.500 TL gibi son derece yüksek bir kart aidatı yansıtılıyor. Bu tutumu hem etik bulmuyorum hem de müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir politika olarak görüyorum. Uyguladıkları faiz ve diğer pek çok politika da müşterinin lehine olmayan, tek taraflı ve itici bir yapıda. Müşteri memnuniyeti yerine kendi çıkarlarını önceleyen bir yaklaşım hissediyorum.

Buna ek olarak, günde defalarca kez aranarak kampanya ve benzeri tanıtımlar için rahatsız ediliyorum. Borç gecikmesi olduğu durumlarda ise gecikme sadece 2–3 gün bile olsa yoğun aramalarla baskı yapar şekilde iletişim kuruluyor. Bu kadar kısa süreli gecikmelerde bile bu derece sık aranmak, zaten mevcut memnuniyetsizliğimi daha da artırıyor. Ek olarak bankanın şube çalışanı beni resmi olmayan bir telefondan ara ara arayıp herhangi bir şey isteyip, istemediğimi soruyor. Resmi olmayan bir numaradan özel bir numaradan aranmak ve rahatsız edilmek de ayrı bir etik olmayan bankacılık politikası.

Bu yaşananları özellikle paylaşmak istiyorum ki insanlar bilinçlensin, bu tür uygulamaların farkına varsın ve kart/ürün tercihlerini buna göre yapsın. Akbank’tan müşteri temsilcilerinin üslubu ve tutumunun incelenmesini, müşteriyi zor durumda bırakan kart aidatı, faiz ve arama politikalarının gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini bekliyorum.