Bildirimsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Tutarsızlık

Akbank Axess kredi kartımdan 01.08.2026 tarihinde ekstreme 1.329,50 TL kart aidatı yansıtıldı. Yaklaşık 1,5 yıldır bu kartı kullanıyorum ve düzenli bir müşteriyim. Buna rağmen bu kadar yüksek tutarda bir kart aidatının tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan alınmasını kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Akbank müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci aidat iadesinin mümkün olmadığını söyledi. Daha sonra görüştüğüm başka bir temsilci bu kez tutarın yalnızca yarısını iade edebileceklerini iletti, ancak ben bu teklifi kabul etmedim. Ardından aidatın tamamının iadesi için işlem başlatıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca bu süreçte en az iki ya da üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her biri bana birbirinden farklı bilgi verdi. Bu durum hem güven sarsıcı hem de banka ciddiyetiyle bağdaşmıyor. Müşteri temsilcilerinin bu konularda daha tutarlı, güncel ve doğru bilgi verebilecek şekilde eğitilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Akbank’tan, Axess kredi kartımdan kesilen 1.329,50 TL tutarındaki kart aidatının tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini ve yaşatılan bu bilgi karmaşası ile mağduriyet nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.