Akbank Axess Kartı İçin Haksız 900 TL Kart Aidatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Akbank Axess kredi kartımın 2.000 TL olan limitine rağmen 07.02.2026 tarihinde ekstreme “üyelik ücreti” adı altında yaklaşık 900 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Kartı yaklaşık bir yıldır kullanıyorum ve bu kadar düşük limitli bir karta bu denli yüksek bir aidat yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Durumu fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm temsilci başvuru oluşturduğunu, tarafıma mesaj geleceğini söyledi; ancak herhangi bir mesaj almadım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aslında ilk görüşmede herhangi bir başvuru oluşturulmadığını öğrendim. İkinci aramamda ise bu kez talep oluşturulduğu ve üç iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Bu görüşme sonrasında 10.02.2026 tarihli ve 8050370107 numaralı başvuruma ilişkin tarafıma bir SMS gönderildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen bu başvurumla ilgili hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte müşteri temsilcisinin yanlış/beyan dışı bilgi vermesi nedeniyle ayrıca müşteri hizmetleri hakkında bankaya şikayette de bulundum.

Hem haksız olduğunu düşündüğüm yıllık kart aidatı kesintisinin yaklaşık 900 TL tutarındaki tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini, hem de müşteri hizmetleri görüşmelerimde yaşadığım olumsuz deneyimin ve 8050370107 numaralı başvurumun sürecinin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.