Akbank Axess Kart Aidatı İadesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Yıllardır Akbank Axess kredi kartı kullanıyorum. Son iki yıldır özellikle ekstresi kesim tarihine yakın hiçbir bilgilendirme yapılmadan kart aidatı tahsil ediliyor. Ocak dönemi ekstresinde de yaklaşık 1200 TL civarında kart aidatı yansıtıldı. İtirazım üzerine bu tutarın bir sonraki ekstrede tarafıma iade edileceği söylendi.

Sonraki ekstrede iade ücreti satırda görünmesine rağmen, genel toplamdan bu tutarın düşmediğini fark ettim. Tekrar itiraz ettiğimde bu kez de bir sonraki, yani Mart 2026 ekstresinden düşeceği ifade edildi ancak bu da gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3–4 kez aramama rağmen, verilen sözler tutulmadı ve aramalarda kayıt alınmasına karşın itirazlarımla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Aydın’da yaşıyorum, kartımı ise işim gereği Van’dan almıştım ve tüm bu işlemler çağrı merkezi üzerinden yürütüldü. Hem haksız kart aidatı tahsilatı hem de müşteriye verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildim. Kart aidatı olarak tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu iletişim sorunları ile ilgili olarak da kurumsal bir özür bekliyorum.