Akbank Axess Kampanyalarındaki Gizli Koşullar Ve Şeffaflık Talebi

Akbank Axess kart kampanyalarının, son kullanıcı açısından gerçekçi olmayan ve kolayca gözden kaçabilecek şartlar içerdiğini düşünüyorum. Özellikle Total Energies akaryakıt kampanyasında “1.500 TL ve üzeri 4 akaryakıt alımına 400 TL chip-para” vaadine rağmen kampanyanın tüm Total istasyonlarında geçerli olmaması ve işlemlerin mutlaka Akbank pos cihazından geçme zorunluluğu, tüketicinin kontrolü dışında kalan bir durumdur. Bu tür kritik koşulların uzun kampanya metinleri içinde yer alması, tüketici açısından yanıltıcı bir algı oluşturmaktadır.

Bu sorunu bizzat Ankara’daki iki farklı Total istasyonunda yaşadım. Aynı istasyonda farklı günlerde yaptığım 1.500 TL’lik akaryakıt alımım kampanyaya dahil edilirken, birkaç gün sonra yaptığım 4.100 TL’lik alım kampanya kapsamı dışında kaldı. İncelememde, işlemlerin farklı pos cihazlarından geçtiğini öğrendim. Tüketicinin her alışverişte hangi bankanın pos cihazının kullanılacağını takip etmesinin beklenmesi makul ve adil değildir.

Benzer bir belirsizlikle Axess’in eğitim harcamaları kampanyasında da karşılaştım. Yaklaşık 30.000 TL’lik eğitim harcamamı yapmadan önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, temsilciler kampanya hakkında birbirinden farklı bilgiler verdi. Sürecin sonunda kampanyanın yalnızca Troy logolu Axess kartlar için geçerli olduğunu öğrendim. Kampanya şartlarının banka personeli tarafından bile net ve tutarlı şekilde açıklanamaması nedeniyle, bu harcamamı Akbank yerine İş Bankası Maximum kartımla gerçekleştirdim.

Akbank’tan, Axess kampanya koşullarını reklam ve tüm duyurularda açık, sade ve görünür şekilde belirtmesini, tüketicinin kontrolü dışındaki teknik şartların (örneğin pos cihazı tercihi gibi) kampanya kapsamını belirlememesini ve kampanyaların daha şeffaf ve uygulanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Mevcut uygulama bu şekilde devam ederse, Akbank ile olan çalışmamı sonlandırmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.