Akbank Axess Chip-Para Üç Gün İçinde Bildirimsiz Silindi

Akbank Axess kredi kartıma “ilk harcamaya ödül” kampanyası kapsamında yaklaşık 900 TL chip-para yüklenmiş, ancak bu chip-para yalnızca üç gün geçerli olacak şekilde tanımlanmış ve daha sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan silinmiştir. Kampanyadan chip-para kazandığımdan da, bu chip-paranın sadece üç gün içinde kullanılmazsa iptal olacağından da haberim yoktu.

Durumu bugün fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kampanyadan kazanılan chip-paranın üç gün geçerli olduğu söylendi. Ancak ne kazanım anında ne de sonrasında bu kadar kısa bir süreli kullanım hakkında SMS, mail veya başka herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Kazandığımı bilmediğim bir chip-parayı, üç gün gibi olağan dışı kısa bir süre içinde kullanmam zaten mümkün değildi.

Müşteriyi bu şekilde habersiz bırakarak, üç gün sonra sessizce silinen chip-para uygulamasını adil ve güven verici bulmuyorum. 900 TL tutarındaki chip-paranın kartıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım güven kaybı nedeniyle Axess kartımı kapattırmayı ciddi şekilde düşünüyorum.