Akbank ATM Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

21.01.2026 tarihinde Akbank İstanbul şubesine bağlı hesabımdan Akbank ATM'si üzerinden 10.000 TL üzerindeki para çekme işlemi yaptığım için hesabımdan 138 TL masraf kesildi. Artık tüm bankalarda olduğu gibi ATM'lerden günlük para çekme limitimin 20.000 TL olduğunu biliyorum ve bu limitin tüm bankalar tarafından otomatik olarak 20.000 TL'ye yükseltildiğini dikkate aldığımda, bu kesintinin haksız olduğunu düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişi “başka bankanın ATM'sinden mi çektiniz” gibi sorular sorarak durumu dahi doğru şekilde anlayamadı ve net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden talep de oluşturdum ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. İşlemi bizzat Akbank ATM'sinden yaptığım halde, kendi bankamın ATM'sinde böyle bir masrafla karşılaşmak ve üzerine geri dönüş alamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Akbank'ın bu hatalı masraf kesintisini inceleyerek 138 TL'yi en kısa sürede hesabıma iade etmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.