Akbank 0% Faizli Promosyon Kredisinin Mobil Uygulamadan Kullanılamaması

Akbank’ın “ilk müşterilere özel %0 faizli 70.000 TL kredi” kampanyası kapsamında mobil uygulama üzerinden görüntülü görüşme ile hesap açılışı gerçekleştirdim. Görüşme esnasında kamu personeli olduğumu ve şu an herhangi bir şubeye gitme imkanımın bulunmadığını özellikle belirttim. Bu nedenle işlemlerin tamamen mobil bankacılık üzerinden tamamlanıp tamamlanamayacağını açıkça sordum. Görevli müşteri temsilcisi, kredim onaylandığı takdirde işlemleri mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirebileceğimi ifade etti.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hesap açılışını tamamladım. Ancak mobil bankacılığa giriş yaptığımda sistem beni “kartlı adım” aşamasına yönlendirdi ve bu adım tamamlanmadan herhangi bir işlem yapmama izin verilmedi. Ardından sistemde “kartınız size gönderiliyor” ibaresi çıktı. Daha sonra ise Akbank tarafından kartın fiziki basımının yapılmayacağına dair tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi.

Krediyi kullanmam için tarafıma bir son tarih verilmesine rağmen mobil uygulama üzerinden işlemlerimi tamamlayamadım. Sorunun çözülmesi için çok sayıda kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bu görüşmelerde kredi sözleşmelerinin telefon üzerinden okunması, uygulamanın defalarca silinip yeniden yüklenmesi ve kart iptali gibi pek çok farklı işlem yaptırıldı ancak hiçbirinden sonuç alamadım.

Bunun üzerine Akbank internet sitesi üzerinden detaylı bir şikayet metni oluşturdum. Üç iş günü sonunda tarafıma yalnızca otomatik bir mesaj gönderilerek işlemlerin hesap açılışı yapılan şube üzerinden gerçekleştirilebileceği belirtildi. İlgili şubeye gidip durumu anlattığımda ise şubede de işlem yapılamadı, tekrar talep oluşturuldu ve süreç bir kez daha uzamış oldu.

Sonuç olarak, tarafıma verilen bilgilere güvenerek hareket etmeme rağmen kredi kullanım sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Mağduriyetimin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma tanımlanan kampanya hakkının korunarak %0 faizli kredi kullanımımın sağlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirmenin yazılı ve sözlü olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.