to read complaints and reviews, or file yours.Akbank 0 Faizli Kredi Reklamı Yanıltıcı, Nakit Avans Limiti Engellendi
Akbank’ın “0 faizli 25.000 TL kredi” reklamlarına güvenerek başvuru yaptım; ancak süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sonrası tarafıma sadece 5.000 TL kullanılabilir nakit avans limiti tanımlandı. 22 Ocak tarihinde bu limitten 1.200 TL nakit avans çektim. Kalan nakit avans limitim 3.751 TL görünmesine rağmen, ATM üzerinden yeniden nakit avans çekmek istediğimde “kullanılabilir nakit avans 1 TL” uyarısı alıyorum ve işlem yapamıyorum.
Toplam nakit avans limitim 3.751 TL olarak görünmesine rağmen, günlük 1.250 TL gibi bir kullanım sınırı uygulanarak fiilen bu limite ulaşmam engelleniyor. Üstelik bu süreçte, “%0 faiz” olarak lanse edilen kampanyaya rağmen fiilen %5 faiz uygulamasıyla karşılaşıyorum. Bu durum hem reklamlarla vaat edilenle çelişiyor hem de müşteri güvenini zedeleyen, yanıltıcı bir uygulama niteliği taşıyor.
Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “beklemem gerektiği ve sorunun düzeleceği” söylendi; ancak 24 saat geçmiş olmasına rağmen hâlâ nakit avans işlemi yapamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.
%0 faizle 25.000 TL kredi vaadiyle müşteriyi çekip, ardından günlük düşük kullanım limiti ve fiili faiz uygulamasıyla kısıtlama yapılmasını yanıltıcı ve güven sarsıcı buluyorum. Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, bu uygulamanın derhal düzeltilmesini, nakit avans limitimin reklamlarda belirtilen koşullara uygun şekilde kullanılabilir hale getirilmesini ve tarafıma uğratılan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Akbank Axess kredi kartımla 22 Ocak’ta, bankanın sunduğu kampanya kapsamında başvuru yaparak 1.200 TL Nakit avans çektim. Bu kampanyada nakit avansın %0 faizle verileceği özellikle belirtildiği için bu işlemi gerçekleştirdim. 26 Ocak tarihinde ise bu nakit avansın tamamını, faiziyle birlikte 1.340 TL olarak ödedim. Yani o dönem için görünen borcumu tamamen kapattım.
Buna rağmen 26 Ocak tarihli ekstreme yaklaşık 1.760 TL civarında yeni bir ekstre borcu ve dönem faizi yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, yaptığım EFT işlemleri için dönem faizi kesildiği söylendi; ancak ben EFT yaparken zaten işlem sırasında birden fazla faiz ödemesi görüyorum ve bunları ödeyerek işlemlerimi gerçekleştiriyorum. Hem EFT sırasında ayrı ayrı faiz alınması, hem de dönem sonunda tekrar faiz adı altında tutar yansıtılması bana haksız ve açıklanamayan bir uygulama gibi geliyor.
Ayrıca, nakit avansı kampanya dahilinde %0 faizle verileceği söylenmesine rağmen sonrasında %5 oranında faiz yansıtılması, kampanya şartlarına tamamen aykırı bir durumdur. Bu nedenle kendimi yanıltılmış ve söyledikleri kampanyayı yapmadıkları için Akbank'a güvenmemem gerektiğini hissediyorum, müşteri olarak bankaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.
Akbank’ın bu işlemlerimi tüm detaylarıyla incelemesini, özellikle 22 Ocak’ta çektiğim nakit avans ve 26 Ocak’ta yaptığım 1.340 TL’lik ödeme sonrasında yansıtılan dönem faizinin, %5 oranındaki faizin ve 1.760 TL civarındaki ekstre borcunun nedenini açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklamasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda, kampanya şartlarına aykırı ve haksız yere alındığını düşündüğüm tüm faizlerin ve varsa fazla tahsil edilen diğer tutarların iptal edilerek kartıma iade edilmesini rica ediyorum.
Kredi kartımın son dört hanesi 1509’dur. Konunun ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
