58.400 TL Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri Ve İade Talebim

Konu: Yetkisiz Kredi Kartı İşlemleri ve Güvenlik İncelemesi Talebi

06.06.2026 tarihinde, MHRS/e-Devlet görünümünü taklit eden sahte bir internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen hile nedeniyle Akbank Axess kredi kartıma ait bilgiler üçüncü kişilerin eline geçmiştir. Olayın ardından kartımın sonu 8563 ile biten numarasından, bilgim ve onayım dışında toplamda yaklaşık 58.400 TL tutarında üç ayrı işlem gerçekleştirildiğini öğrendim. İşlemler farklı platformlar üzerinden, 06.06.2026 saat 20.00 civarında yapılmış olup tarafımdan gerçekleştirilmemiştir.

Dikkat çekmek istediğim önemli hususlardan biri, bu işlemler sırasında herhangi bir şekilde kart şifremi kullanmamış olmamdır. Buna rağmen kısa süre içinde bu kadar yüksek tutarlı harcamaların gerçekleştirilebilmiş olması, kart güvenliği ve Akbank’ın hile önleme mekanizmalarının yeterliliği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

İşlemleri fark eder etmez Akbank müşteri hizmetlerini telefonla arayarak kartımı derhal kapattırdım, yetkisiz işlem itirazında bulundum ve ardından Samsun’daki şubeden de bizzat başvuru yaptım. Üstelik işlemler üzerinden 24 saat bile geçmeden bankayı arayarak işlemlerin geri çekilmesini özellikle talep etmeme rağmen bu talebim de yerine getirilmemiştir. Bu durum, söz konusu harcamaların tarafımdan yapılmadığının ve mağduriyetimi fark ettiğim anda gerekli önlemleri aldığımın açık göstergesidir. Buna rağmen bankadan gelen geri dönüş olumsuz olmuş, mağduriyetim şu ana kadar giderilmemiştir.

Hile olayının mağduru olarak, yapılan işlemlerin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili güvenlik ve işlem kayıtlarının detaylı olarak değerlendirilmesini ve tarafımdan yapılmayan bu harcamalar nedeniyle oluşan yaklaşık 58.400 TL’lik mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer hile vakalarının yaygın olarak yaşandığı günümüzde, müşterilerin korunmasına yönelik ek güvenlik önlemlerinin artırılması gerektiğini düşünüyorum. Kart sahiplerinin bilgileri ele geçirilse dahi, özellikle kart şifresi kullanılmadan yapılan yüksek tutarlı işlemlerin daha etkin doğrulama yöntemleriyle kontrol edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Bu süreçte müşteri olarak üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdiğimi, şüpheli durumu fark ettiğim anda hem müşteri hizmetlerine hem de şubeye başvurarak gerekli tüm adımları attığımı, buna rağmen talep ettiğim halde işlemlerin geri çekilmediğini, bu nedenle söz konusu tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu işlemlerin kayıtlarıma herhangi bir olumsuz yansıma oluşturmamasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.