Akbank Antalya Muratpaşa Bülent Ecevit Bulvarı Çağlayan şubesine bağlı emekli maaş hesabım için promosyon güncellemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 22–23 Şubat 2026 tarihlerinde, 3 aylık emekli maaş promosyonumu güncellemek için bankayı aradım. 2026 maaş zammımın sistemde henüz görünmediği, Resmi Gazete’de yayımlanmış olmasına rağmen işlemin eski maaş üzerinden yapılacağı ve bu kapsamda haklarım tarafıma detaylı şekilde anlatıldı.
Görüşmede, “O zaman 1 Mart’ta güncelleyeyim” dememe rağmen görevli, 1 Mart itibarıyla tekrar aramamı, zamlı maaş farkının da promosyonuma ekleneceğini belirtti. Bu görüşme esnasında, görevlinin yönlendirmesiyle 5 adet fatura talimatını bizzat vererek işlemi tamamladım. Bana, bu 5 fatura talimatı karşılığında 5.000 TL promosyon ödülünün hesabıma yatacağı açıkça söylendi. Özellikle, 1 Mart’ta tekrar aradığımda benden yeniden 5 fatura talimatı istenip istenmeyeceğini sordum; ikinci kez talimat istenmeyeceği, sadece aradaki maaş farkının promosyonuma ekleneceği ifade edildi.
Tüm bu beyanlara rağmen, 22 Şubat 2026 tarihinden bu yana beklediğim 5.000 TL promosyon ödemesi hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte birkaç kez itirazda bulundum, 3 iş günü içinde çözümleneceğine dair SMS almış olmama karşın tarafıma ne olumlu ne de olumsuz bir dönüş yapıldı ve sorun hâlen çözülmedi. Konuşma kayıtları mevcut olduğu için, yanlış bilgilendirme veya hatalı yönlendirme varsa bunun bankanın çalışanından kaynaklandığını, bu durumun benim hatam olmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Yanlış yönlendirme sonucu mağdur edilmiş ve açıkça aldatılmış hissediyorum. 5 adet fatura talimatım karşılığında taahhüt edilen 5.000 TL promosyon ödülümün derhal hesabıma yatırılmasını ve mağduriyetimin, görüşme kayıtlarım incelenerek ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun ve yaşadığım mağduriyetin çözümlenmemesi halinde Akbank ile tüm ilişkimi kesmeyi, hesap ve kartlarımı kapatmayı ve emekli maaşımı başka bir bankaya taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü de banka yönetiminin bilgisine sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar