3D Secure Yetkisiz İşlem İçin İade Reddi Ve Güvenlik Açığı

Akbank Axess kredi kartı müşterisiyim. Yıllar önce üye olduğum dolap.com üzerinden, 04.07.2026 tarihinde saat 21.00’de 77.000 TL tutarında bir alışveriş yapılmış. 07.09.2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde bu işlemi fark ettim. O tarihte yaptığım kontrollerde, 04.07.2026 günü tarafıma 3D Secure doğrulama mesajı geldiğini gördüm ancak bu mesajı işlem anında hiç görmedim ve kesinlikle kimseyle herhangi bir şifre paylaşmadım.

Bu işlemle ilgili olarak hem Akbank’a hem de dolap.com’a itirazda bulundum. Dolap uygulamasındaki canlı destek üzerinden görüştüğüm temsilci, yapılan harcamanın güvenlik açısından teyit edildiğini, işlemi yapan kullanıcı ile ilgili gerekli işlemlerin başlatıldığını, paranın iadesinin üçüncü kişilere yapılamayacağını, tutarın bankaya iade edileceğini ve sürecin banka üzerinden yürütüleceğini belirtti. Akbank ise 13.09.2026 tarihinde tarafıma gönderdiği mail ile 8051394045 numaralı itiraz dosyamın olumsuz sonuçlandığını bildirdi ve iade talebimi kabul etmedi.

Ben hiçbir şekilde şifre vermediğim ve bu işlemi kendim yapmadığım halde, kartımdan nasıl 3D Secure doğrulamalı yüksek tutarlı bir işlem gerçekleştirilebildiğinin açıklanmasını ve bu sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini istiyorum. Dolap uygulaması paranın bankaya iade edileceğini söylerken bankanın bu iadeyi kabul etmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Konuyla ilgili olarak savcılığa da suç duyurusunda bulundum.

Akbank’tan, söz konusu 77.000 TL tutarındaki işlemin detaylı olarak incelenmesini, güvenlik zaafiyeti varsa bunun ortaya çıkarılmasını ve haksız yere yansıtılan bu tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.