1,49% Faizli Kredi Kampanyası Başvurusu: Mobil, Çağrı Merkezi Ve Şube Arasında Yönlendirme Sorunu

Akbank’ın “ilk mobilden müşteri olana 100.000 TL’ye kadar 1,49 faiz oranlı kredi” kampanyasından yararlanmak istiyorum ancak son 3 gündür hem mobil uygulama, hem çağrı merkezi hem de şube arasında yönlendirilmekten dolayı hiçbir şekilde müşteri kaydım oluşturulamadı ve bu krediye başvuramadım.

Mobil uygulama üzerinden ilerlediğimde “işlemi buradan gerçekleştiremeyiz, en yakın şubeye gidiniz” uyarısını alıyorum. Bunun üzerine çağrı merkezini aradığımda, müşteri kaydını kendilerinin açamayacağını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Çağrı merkezinin yönlendirmesiyle Bursa Nilüfer şubesine gittiğimde ise bu işlemin şubeden yapılamayacağı, çağrı merkezinin yardımcı olması gerektiği belirtildi.

Ben şubedeyken yeniden çağrı merkezini aradım, bu kez de müşteri kaydını oradan açamadıklarını, şubenin hesap açması gerektiğini söylediler. Şube çalışanı ile tekrar görüştüğümde, işlem şubeden olmayacağı, şubenin hesap açması durumunda ise 1,49 faiz oranlı bu krediden faydalanamayacağım ifade edildi. Sonuç olarak iki taraf da sorumluluğu birbirine attı ve yaşadığım problem hiçbir şekilde çözülemedi.

Müşteri kaydımın kampanya koşullarına uygun şekilde oluşturulmasını ve ilk mobilden müşteri olana sunulan 1,49 faiz oranlı krediden yararlanarak kredi başvurumu sorunsuz yapabilmeyi talep ediyorum.