13.500 TL’lik ATM İşlemi Sıkıştı, Hesaba Yansımıyor Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

Akbank müşterisi olarak 12.09 tarihinde Kayseri İncesu’da bulunan Halkbank ATM’sine Akbank hesabıma QR işlemiyle 13.500 TL para yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadan paramı yuttu. İşlemle ilgili banka hareketlerimde de herhangi bir giriş görünmüyor.

Olayın ardından Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ayrıca defalarca kez şubeye giderek durumu anlattım. Buna rağmen yaklaşık bir buçuk aydır tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı, param hesabıma geçmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.

ATM kamera kayıtları incelendiğinde parayı yatırmak için işlem yaptığım açıkça görülecektir. 13.500 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar uzun süre belirsizlikte kalması hem mağduriyet yaratıyor hem de güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

İlgili tarih ve saatteki ATM kayıtlarının incelenerek sıkışan paramın tespit edilip en kısa sürede eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum, aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.