Zara’ya Teslim Edilen İade Paketi İçin Geri Ödeme Başlatılmadı!

54478158260 numaralı siparişim kapsamında, 210KYVRBPF5V iade numaralı ürünlerimi Zara’nın yönlendirmesi doğrultusunda DHL Kargo ile iade ettim. 10 adet üründen oluşan iade paketim DHL tarafından toplam 15 desi olarak tartılıp kayıt altına alınmış ve 234456191754 takip numarası ile 17.12.2025 tarihinde Zara’ya teslim edilmiş görünmektedir.

Buna rağmen iade sürecim başlatılmamış, 23.12.2025 tarihinde CAS-3994066-C5C*** dosya numarası ile kayıt açtırmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. 27.12.2025 ve 29.12.2025 tarihlerinde durumu tekrar sormama rağmen, 29.12.2025 tarihinde WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden ürünlerin Zara’ya ulaşmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Oysa DHL kayıtlarında paketimin 15 desi olarak teslim alındığı açıkça görülmektedir.

Teslimi kargo kayıtlarıyla sabit olan iademe ait 9.100 TL tutarındaki bedelin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kargo firmasının teslim kaydı mevcutken, satıcı ile kargo firması arasındaki iç süreçlerin tüketiciye yansıtılması ve “ürünler bize ulaşmadı” şeklinde bir gerekçeyle iadenin gerçekleştirilememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Ödemeyi kartla gerçekleştirdiğim bu alışverişe ilişkin tüm ürün bedellerimin, yasal süre ve yükümlülükler çerçevesinde gecikmeksizin kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.