Online Randevu Sistemi Hatası Ve Telefon Desteği Sorunu

İstanbul Üniversitesi Cerrahpaşa Tıp Fakültesi’nde yaklaşık 1,5 yıldır Deri ve Zührevi Hastalıkları bölümünde bir doçent doktor tarafından takip ediliyorum ve önemli ilaçlar kullanıyorum. Bu nedenle düzenli kontrol randevularımı aksatmamam gerekiyor. İlaçlarım bitti tekrardan reçete edilmesi ve güncel durumumun takibi için randevu almak zorundayım. Ancak yaklaşık 2 haftadır online randevu sistemindeki hata nedeniyle randevu alamıyorum.

Her gün sistem üzerinden randevu almaya çalışıyorum fakat sistem sürekli “aynı IP’den gün içerisinde 4 adetten fazla randevu alamazsınız” uyarısı veriyor. Farklı cihazlar ve bağlantılar üzerinden denememe rağmen aynı uyarıyla karşılaşıyorum ve randevu oluşturamıyorum. Hastanenin uygulamasına girmeye çalıştığımda da kişisel bilgilerimi kabul etmediği için uygulamaya hiç giriş yapamıyorum.

Telefonla destek almak için 0 (212) 414 30 00 numaralı hattı defalarca aradım. Günlerdir hatta bağlanamıyordum, az önce ilk kez operatöre bağlandığımda ise tam durumu anlatırken telefon aniden yüzüme kapatıldı ve tekrar ulaşamadım. Randevu hattını aradığımda da yalnızca klasik poliklinik randevusu verildiği, benim ise öğretim üyesi polikliniğine randevu almam gerektiği için bu kanaldan da çözüm bulamadım. Hastanenin herhangi bir birimine ya da yetkili kişiye ulaşamıyorum.

Ciddi tedavi altında olan ve düzenli kontrol gerektiren bir hasta olarak, online randevu sistemindeki bu sorunun ve uygulamaya giriş problemimin acilen incelenmesini, öğretim üyesi polikliniğinden randevu alabilecek şekilde randevumu oluşturabilmem için tarafıma yardımcı olunmasını ve telefonla iletişim sırasında yaşanan olumsuzluğun da değerlendirilmesini talep ediyorum.