Zara’nın Web Sitesinde Yetkisiz Büyük Alışverişler Ve 3D Secure Eksikliği

28 Mart gecesi saat 01.00 ile 03.00 arasında Zara’nın web sitesi üzerinden, kredi kartımla bilgim ve onayım dışında toplam 12 adet, yaklaşık 270.000 TL tutarında işlem yapılmıştır. O sırada telefonum uçak modundaydı ve hiçbir 3D Secure onayı vermedim. Sabah telefonumu uçak modundan çıkardığımda bankamdan gelen şüpheli işlem mesajlarını görünce durumu fark ettim ve kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde bu harcamaları gördüm.

Hemen Enpara çözüm merkezi ile iletişime geçtim, kartım iptal edildi ve işlemlerin provizyondan düşmesi beklendikten sonra tüm bu harcamalar için ödeme itirazında bulundum. Şu anda işlemler bankam tarafından inceleme sürecindedir, ayrıca acil şekilde geçici alacak talebinde bulundum ve Enpara’dan bu harcamaların iptali ve geçici alacak işlemlerinin beni mağdur etmeden en kısa sürede sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Olayı fark eder etmez Zara’ya da ulaştım ancak süreçte son derece ilgisiz kaldıklarını, telefonla müşteri hizmetine dahi ulaşılamadığını gördüm. WhatsApp hattı üzerinden ise konu yarım ağızla dinlendi, hile olduğunu açıkça belirtmeme rağmen siparişleri durdurmak, kargodan çekmek ya da hile yapanları engellemek yönünde hiçbir somut adım atılmadı ve ürünler hile yapanlara teslim edildi.

Zara’dan, hizmet verdiği bir ülkede en azından ulaşılabilir ve etkin bir telefon müşteri hizmeti sunmasını, hile şüphesi açıkça bildirilen durumlarda satış odaklı davranmak yerine müşteriyi ve güvenliği önceleyen bir yaklaşım göstermesini bekliyorum. 2026 yılında hâlâ 3D Secure altyapısı olmadan ödeme almalarını kabul edilebilir bulmuyorum; bu nedenle 3D Secure gibi güvenli ödeme sistemlerine geçmelerini, bankalarla iş birliği içinde hızlı aksiyon almalarını, şüpheli siparişleri derhal durdurup ürünlerin takibini yapmalarını ve hile olaylarında yasal süreçler açısından sorumluluk üstlenmelerini talep ediyorum.

Zara’nın bu yaşanan olayda mağduriyetimi ciddiyetle ele almasını, benzer şekilde binlerce kişinin daha zarar görmemesi için güvenlik ve müşteri hizmetleri süreçlerini acilen gözden geçirerek geliştirmesini istiyorum.