Ayıplı Projeksiyon Cihazının Değişimi Reddedildi, Ücret İadesi Bekleniyor

24.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Oyuncakhobi mağazasından Vankyo Aurzen Boom 3 projeksiyon cihazı satın aldım, ürün 25.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş numaram IDE6b4e69692a22’dir. Ürünü ilk kullanımda kontrol ettiğimde optik mercek ve optik sistem içerisinde yoğun tozlanma bulunduğunu ve perdeye yansıtılan görüntüde çok sayıda belirgin siyah nokta oluştuğunu tespit ettim. Kapalı optik sisteme sahip, sıfır olarak satın aldığım bir üründe bu durumun kullanıcı kaynaklı olması mümkün olmadığından ürün bana ayıplı ve kusurlu şekilde teslim edilmiştir.

Durumu aynı gün hem İdefix’e hem de Oyuncakhobi mağazasına bildirerek bire bir değişim talep ettim. Satıcı değişim yapılamadığını, ürünü iade etmem gerektiğini, iade onaylandıktan sonra yeniden sipariş verebileceğimi söyledi. Bunun üzerine ürünün jelatinlerini dahi sökmeden, tüm aksesuarlarıyla eksiksiz şekilde orijinal kutusuna yerleştirdim, kutunun dışını da koruyucu havalı ambalajla sararak 28.09.2026 tarihinde iade kodu ile kargoya teslim ettim.

İade sürecinin başından beri sıfır ve ayıplı gelen ürünün tamirini kabul etmediğimi, değişim mümkün değilse bedel iadesi istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 02.10.2026 tarihinde İdefix tarafından satıcının iade talebimi reddettiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bildirildi. Hem mesafeli satışlarda 6502 sayılı Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkım hem de ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarım bulunmaktadır.

Üründeki kusuru, ürünün durumunu, paketleme ve kargo aşamalarını gösteren fotoğraf ve video kayıtları ile İdefix ve satıcı ile yapılan WhatsApp yazışmaları tarafımda mevcuttur. Satıcının iade reddini kabul etmiyor, ürünün tekrar gönderilmesini ve tamir edilmesini onaylamıyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.