Zara Online Alışverişinde 3D Güvenlik Açığı Nedeniyle Yetkisiz Kart İşlemi

13.02.2026 tarihinde saat 00.53 sularında, Zara online üzerinden bilgim ve onayım dışında banka kredi kartımla 10.739 TL tutarında harcama yapılmış. Sabah mobil bankacılığa girdiğimde tesadüfen bu işlemi fark ettim. İşlemi kesinlikle ben yapmadım, kartım da fiziken bende olmasına rağmen bu harcama gerçekleşmiş.

Hemen banka müşteri temsilcisi ile görüştüm, itiraz süreci başlatıldı, kartım iptal edildi ve şubeye giderek gerekli dilekçeyi de verdim. Bankaya verdiğim şikayet dilekçesinde özellikle 3D güvenlik uygulaması olmayan firmalarla anlaşma yapılmaması gerektiğini belirttim.

Zara tarafına ise ancak sabah 10.00’dan sonra ulaşabildim, WhatsApp üzerinden yazabildim. Benden sipariş numarası istendi ancak bu işlemi ben yapmadığım için doğal olarak sipariş numarasını bilemiyorum, sadece e-posta adresimi verebildim. Aynı durumdan mağdur olan birçok kişinin daha olduğunu görünce bu güvenlik açığının ne kadar ciddi olduğunu fark ettim.

Zara online alışveriş sisteminde 3D güvenlik uygulamasının olmaması, kart bilgilerinin bu kadar kolay kötüye kullanılabilmesine zemin hazırlıyor. Bir dünya markasının, müşterilerinin kart ve kişisel bilgilerini bu derece riske atması kabul edilebilir değil. Bu nedenle Zara’nın acilen 3D Secure benzeri ek güvenlik adımlarını zorunlu hale getirmesini, kart güvenliği konusunda şeffaf ve yazılı bir açıklama yapmasını ve bankalarla birlikte bu tür olayların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Zara’da kartlarımı tekrar kullanmayı şu aşamada güvenli bulmuyorum.