Ecovacs Winbot W2 Pro Cam Silme Robotunda Kısa Sürede Hasar Ve Ücret İadesi Talebi

26.08.2026 tarihinde Edremit Vatan Bilgisayar şubesinden Ecovacs Winbot w2 Pro cam silme robotu satın aldım. Ürünü eve getirip tüm yönergeleri dikkatlice uygulayarak kurdum. İlk denemede düz bir mutfak kapısında çalıştırırken vakumu ayrıldı, ürün camdan düşerek yere çakıldı ve ayaklarından biri yamuldu. Yaklaşık 10 dakika bile kullanmadan bu sorunla karşılaştım.

Ertesi gün hiç vakit kaybetmeden ürünü mağazaya geri götürdüm ve doa kapsamındaki haklarıma dayanarak açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün servise gönderildi. 16.09.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan “Ürününüz teslime hazırdır.” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazaya gittiğimde servisin sıfır ürün gönderdiği söylendi ancak ben baştan beri ücret iadesi talep ettiğim için bu ürünü teslim almadım ve yeniden ücret iadesi istediğimi ilettim.

Mağaza çalışanları firma ile iletişime geçip bana dönüş yapılacağını, en geç 1 hafta içinde bilgilendirileceğimi söylediler. Bu süreçte Vatan Bilgisayar, Ecovacs firmasının kendilerine dönüş yapmadığını belirterek sorumluluğu sürekli üretici firmaya yönlendirdi. Defalarca aramama rağmen hâlâ hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi sürecim başlatılmadı. Bu süreçte 10 dakika bile kullanmadığım ürünün 2. Taksiti de kartıma yansıtıldı.

Fatura numaram EDT2026000013968 olan, kısa süreli kullanımda kendi kendine vakumu bırakıp düşen ve hasar gören bu ürün için, doa kapsamındaki tüketici haklarım doğrultusunda ücret iademin bir an önce yapılmasını ve taksitli ödememin de buna göre iptal/iadeyle düzeltilmesini talep ediyorum.