Zara’nın Teslim Gecikmesi İade Süresini Kısıyor

Zara’nın kargo süresinin iade süresinden düşmesi ve çözüm sunmaması

25 Haziran 2026 tarihinde Zara uygulaması üzerinden verdiğim 5435*****67 numaralı sipariş, ancak 18 Temmuz 2026 tarihinde mağazaya teslim edilmiştir. Buna rağmen sistemde iade için son tarih 2 Ağustos 2026 olarak gösterilmektedir.

Siparişin tarafıma ulaşması yaklaşık 23 gün sürmüş; Zara’dan kaynaklanan bu uzun teslimat süresi nedeniyle ürünü görüp deneyebileceğim ve iade edebileceğim süre ciddi ölçüde kısalmıştır. Müşteri, henüz teslim almadığı bir ürünün iade süresinden sorumlu tutulmamalıdır.

Üstelik 27 Haziran 2026 tarihli 5433*****87 numaralı başka bir siparişim 13 Temmuz’da teslim edilmesine rağmen iade için son tarih 11 Ağustos olarak görünmektedir. Daha geç teslim aldığım 25 Haziran tarihli siparişin iade süresinin 2 Ağustos’ta sona ermesi, uygulamadaki hesaplamanın tutarsızlığını açıkça göstermektedir.

Konuyu Zara WhatsApp müşteri hizmetlerine ilettiğimde, personeliniz tarafından sorularıma açıklayıcı bir yanıt verilmemiş, yalnızca tekrar tekrar “Yardımcı olamıyoruz” şeklinde standart cevaplar gönderilerek görüşme sonlandırılmıştır. Ayrıca yardım bölümünde yer alan telefon numarası aktif değildir ve müşterilerin ulaşabileceği sesli bir çağrı merkezi de bulunmamaktadır.

Zara’nın kendi teslimat sürecinden kaynaklanan gecikmenin, müşterinin iade hakkını azaltacak şekilde uygulanmasını kabul etmiyorum. 5435*****67 numaralı siparişim için iade hakkımın tanınmasını, iade süresinin ürünün fiilen teslim edildiği tarih esas alınarak yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki sipariş ve yazışma kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.