Kargo Durumu Yanlış Gösterildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve İptal İadesi Gecikti

17.06.2026 tarihinde Zara’nın internet sitesi üzerinden 5474*****58 numaralı ve yaklaşık 12.000 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi sipariş esnasında peşin olarak gerçekleştirdim. Siparişim tam 8 gün boyunca hiçbir hareket olmadan bekledi ve 8. Gün tarafıma mail gönderilerek stok sorunu gerekçe gösterilip sepetimdeki ürünlerden birinin iptal edildiği bildirildi. Bu iptal edilen ürün için ücret iadesinin ise yaklaşık 14 gün içinde yapılacağı ifade edildi.

Kalan ürünlerim ise ancak 25.06.2026 tarihinde kargoya verildi. Sistemde kargo durumu “kargoya verildi” olarak görünmesine rağmen, tarafıma ürünleri teslim almamış olmama rağmen teslim edildiği iddia edildi. Ben de bunun üzerine Zara müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünleri teslim almadığımı, bu süreçten dolayı tüm hevesimin kırıldığını, ürünler geldikten sonra tekrar iade ve para iadesi gibi işlemlerle uğraşmak istemediğimi açıkça belirttim.

Tüm bu yaşanan gecikme, iptal, uzun iade süresi ve kargo durumunun teslim edilmiş gibi gösterilmesine rağmen, müşteri temsilcileri siparişimin mevcut durumu nedeniyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip görüşmeyi bu şekilde sonlandırdı. Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve hem iptal edilen ürünün ücret iadesinin gecikmeden yapılmasını hem de kalan siparişim ve kargo sürecimle ilgili net ve şeffaf bir bilgilendirme sağlanmasını, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.