Zara Siparişimin 20 Günlük Gecikmesi Ve Takip Bilgisi Eksikliği

1 Temmuz 2026 tarihinde Zara online mağazasından toplam 5.800 TL tutarında, dört adet ürün siparişi verdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 8–9 Temmuz olarak görünüyordu ancak bugün neredeyse 20 gün olmasına rağmen siparişim hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takibinde “gönderildi” ibaresi yer almasına rağmen hangi kargo firmasına verildiği, kargonun gerçekten yola çıkıp çıkmadığı veya kurye tarafından teslim alınıp alınmadığı hiçbir şekilde belirtilmiyor.

5478*****44 numaralı siparişimle ilgili WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bana yalnızca siparişim için 9 Temmuz’da kargoya verildiği ve “yola çıkmış olarak göründüğü” söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi, kargo firması adı ya da detaylı takip bağlantısı paylaşılmıyor. Kargo ücretini de ödemiş olmama rağmen, ortada ne ürünüm var ne de net bir teslimat bilgisi bulunuyor ve ulaşabileceğim, sorumluluk alan bir muhatap da yok.

Siparişimin şu an tam olarak nerede olduğunun tespit edilmesini, hangi kargo firmasında bulunduğunun açıkça paylaşılmasını ve ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, bu kadar uzun süren gecikme ve bilgi eksikliği nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.