Zara’da Kargoya Verilmeyen Ürün Ve Çelişkili İade Süreci

24 Haziran 2026 tarihinde Zara online üzerinden verdiğim eşofman altı siparişim için sistemde teslimat tarihi 3–6 Temmuz aralığı olarak görünmesine rağmen, ürünüm hala kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 5476*****12’dir.

Zara’da müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız, aranacak bir telefon numarası yok, sadece WhatsApp hattı bulunuyor ve oradan da birine ulaşmak için saatlerce cevap bekliyorsunuz, çoğuna hiç dönüş yapılmıyor. Daha önce iki kez yazdığımda “kargo firmasıyla iletişime geçiyoruz” denip geçildi. Bugün tekrar büyük uğraşla ulaştığımda ise bu kez ürünün stoklarının bittiği, iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi ancak süreçte bana yardımcı olmak için net, yönlendirici bir destek verilmedi.

Online sistemden iade oluşturmaya çalıştığımda da karşıma “ürünü mağazaya teslim edin” ibaresi çıkıyor. Bana hiç teslim edilmeyen, kargoya dahi verilmeyen bir ürünü mağazaya nasıl teslim edebilirim, bu çelişkiye dair hiçbir açıklama yapılmıyor. Tüm bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

Siparişimin bedelinin derhal iade edilmesini, teslim edilmeyen ürünle ilgili bu çelişkili iade yönlendirmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.