Zara’nın İptal Edilen Kaban İçin Çektiği 1149 TL Ücretine Hızlı İade Ve Özür Talebi

Zara’dan 31 Ocak günü indirimdeyken bej bir kaban satın aldım, aynı gün içinde de siparişi iptal ettim. Sipariş numaram 5415*****21’dir. Ürünü iptal etmeme rağmen kargo evime geldi, paketi açtığımda iptal ettiğim ürünün gönderildiğini gördüm. Sonrasında fark ettim ki, iptal etmeme rağmen kartımdan 1149 TL tutar çekilmiş.

Bankamla görüştüğümde aynı gün içinde iki ayrı işlem yapıldığını, birinin dokuz gibi iptal edildiğini, diğerinin ise on gibi çekildiğini öğrendim. Yani aynı ürün için iki farklı işlem görünmesine rağmen Zara bunu kesinlikle kabul etmiyor. Sistemlerinde sipariş iptal görünmesine rağmen, ürünü kendilerine geri göndermiş olmama ve elimde banka ekstresi dahil olmak üzere kanıtlar bulunmasına rağmen kendimi bir türlü ifade edemiyorum.

Herhangi bir çağrı merkezi numarası ya da müşteri temsilcisine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon olmadığı için, sadece yazışarak durumu anlatmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Antalya Terracity mağazasına da gittim, orada da ilgilenilmeden adeta başımdan savılır gibi evime gönderildim ve çalışanların tavrı son derece kaba ve kırıcıydı.

Yaklaşık 2–3 haftadır sadece bu kaban ve haksız yere çekilen 1149 TL için uğraşıyorum, ancak hâlâ para iadem yapılmadı ve Zara tarafından hiçbir geri dönüş almadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle artık bunun bir hata değil, kasıtlı bir davranış olabileceğini düşünmeye başladım.

Zara’nın, haksız yere çekilen 1149 TL tutarını derhal kartıma iade etmesini ve yaşattıkları mağduriyet ile kaba tutumları için tarafıma yazılı bir özür iletmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve güvensizlik nedeniyle bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.