Acil Teslim Edilmeyen Kaban Ve İade Sorunu Cargox Ve Zara

13 Ocak 2025 tarihinde Zara’nın online mağazasından 5.500 TL tutarında bir kaban satın aldım. Siparişim 14 Ocak 2025 itibarıyla Cargox firmasına teslim edildi; ancak aradan geçen zamana rağmen ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de ücret iadem gerçekleştirildi. 5412*****17 numaralı siparişe ait 5.690 TL ödeme yapmış olmama rağmen, 4 Şubat itibarıyla hâlâ ortada ne ürün var ne de iade.

Bu süreçte Cargox müşteri hizmetlerini en az sekiz kez aradım. Görüşmelerden birinde telefon yüzüme kapatıldı, diğer görüşmelerde ise ne sürecin hızlandırılması ne de iade süreciyle ilgili herhangi bir somut adım atıldı. 4 Şubat’ta yaptığım telefon görüşmesinde paketimin kayba düşmüş olabileceği ve Zara’nın bilgilendirileceği söylendi; fakat bu bilgiye rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Cargox’un bu kabul edilemez çalışma şekli nedeniyle basit bir kargo teslimatı bile sonuçlandırılamadı.

Zara tarafında da yalnızca mesaj üzerinden standart ve yetersiz bir dönüş aldım, doğrudan muhatap olabileceğim bir müşteri temsilcisine bile ulaşamadım. Hem Zara’nın bu ilgisiz ve çözüm üretmeyen tutumu hem de Cargox’un kargomu teslim etmeyi başaramaması sebebiyle 4 Şubat itibarıyla hâlâ ne ürünümü alabildim ne de paramın iadesi yapıldı.

5412*****17 numaralı siparişime ait 5.690 TL’lik ödemenin, yaşanan gecikme de dikkate alınarak gecikme bedeliyle birlikte acil olarak tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.