Garanti Kapsamındaki Koltuk Onarımında 1500 TL Ücret Tehdidi

Divanev’den yaklaşık bir yıl önce aldığım koltuk takımında sorunlar yaşamama rağmen garanti kapsamında servis hizmeti konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Koltuğun süngeri belirgin şekilde yumuşadı, berjerin ayağı ise kırıldı. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden servis talebi için görüştüm.

Görüşmede, garanti devam etmesine rağmen benden 1.500 TL servis ücreti talep edilebileceği söylendi. Garanti devam ediyorsa ücretsiz olması gerektiğini, “kullanıcı hatası” denilmesi durumunda bu ücretin isteneceğini ifade ettiler. Ben de özellikle koltuk süngerinin yumuşaması ve berjer ayağının kırılması gibi durumlarda tam olarak nasıl bir kullanıcı hatası olabileceğini sorduğumda, servis karar verir denilerek net bir açıklama yapılmadı. “Servis 1.500 TL’yi almak için doğrudan kullanıcı hatası diyemez mi?” diye sorduğumda yine aynı cevabı verdiler ve sürekli olarak bu 1.500 TL ücret ihtimalini öne çıkardılar.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, daha servis gelmeden ve ürünü görmeden sürekli 1.500 TL ücretten bahsedilmesi, adeta müşterinin gözünün korkutulmaya çalışılması gibi hissettirdi. Müşteri hizmetlerinin yaklaşımında çözüm odaklılık ve sağduyu yerine, olası servis ücretinin ön planda tutulduğunu gördüm ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum.

Sivas’ta bulunan adresime servis yönlendirilmesini, koltuk süngeri ve kırılan berjer ayağı sorunumun garanti koşulları çerçevesinde değerlendirilmesini ve haklı bir gerekçe olmadan benden 1.500 TL gibi bir ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ürünümün gerçekten kullanıcı hatası varsa bunun somut ve ikna edici şekilde izah edilmesini, aksi halde garanti kapsamında ücretsiz onarım veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını istiyorum.