Zara’nın 13 Günlük Teslimat Gecikmesi ve Yanıltıcı Sipariş Durumu Şikayeti

01.01.2026 tarihinde Zara internet sitesi üzerinden toplam 15 adet ürün satın aldım. Ödemesi 17.999 TL olarak kredi kartımdan çekildi, faturası kesildi ve sipariş durumum “ürünler gönderildi” seviyesine kadar geldi. Ancak üzerinden 13 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Siparişimde yer alan ürünlerin hiçbirinin gönderilmemesine rağmen, sistemde süreç sanki normal ilerliyormuş gibi görünmeye devam etti. Ben “neden gelmedi” diye sormak için yazana kadar da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. WhatsApp hattından son 2 gün içinde yaklaşık 3 kez görüştüm, stokta olmadığını, istersem ödediğim tutarın iade edileceğini söylediler. Ben de 13 gün sonra benim aramamı mı beklediniz, ben ürünlerimi istiyorum dediğimde sadece “maalesef, üzgünüz” şeklinde geçiştirdiler.

54109118891 numaralı siparişim için talebim, 15 adet ürünümün eksiksiz şekilde, ister Türkiye’deki herhangi bir mağaza ya da depodan, isterse yurt dışı deposundan olsun, temin edilerek tarafıma gönderilmesidir. 6502 sayılı Kanun kapsamında “haksız ticari uygulama”, “yanıltıcı işlem” ve “stok yok” gerekçesiyle keyfi iptaller konusunda gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Zara’nın bu tür durumlarda müşterileri kolaylıkla yanıltmaması, gerekli iç aksiyonları ivedilikle alması ve bizi bu şekilde beklenti içerisine sokup mağdur etmemesi için gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.