Zara'dan Teslim Edilmeyen Parfümler Ve Çözüm İsteği

Zara’nın kendi web sitesi üzerinden 25 Haziran’da 2 adet erkek parfümü siparişi verdim. Sipariş numaram 5432*****11 ve teslimat tarihi olarak 26 Haziran görünüyor olmasına rağmen, 26 Haziran’da herhangi bir teslimat yapılmadı. Ardından tarafıma 29–30 Haziran tarihlerinde teslim edileceğine dair e‑posta gönderildi, ancak bugün 1 Temmuz olmasına rağmen ne ürünlerim teslim edildi ne de yeni bir bilgilendirme maili aldım.

Bu süreçte Zara canlı destek hattı üzerinden defalarca kez görüştüm. Her seferinde yalnızca “özür dileriz, üzgünüz” şeklinde dönüş yapıldı, fakat teslimatla ilgili somut bir adım atılmadı ve hiçbir çözüm sunulmadı. İstanbul Ataşehir adresine gelecek olan bu siparişimle ilgili yaşadığım gecikme artık kabul edilebilir bir durum olmaktan çıkmış durumda.

Ürünlerimin herhangi bir ek gecikme olmadan acilen kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer stoklarında ürün yoksa, olmayan ürünü satışa sunup ödememi almaları nedeniyle, ödediğim tutarın bekletilmeden ve yasal günlük faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini istiyorum.