Ekstra Kargo Ücreti Ödedim, Ürün Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamıyorum

2 Haziran tarihinde Zara internet sitesinden bir ürün satın aldım ve 3 Haziran’da elimde olması için özellikle ekstra kargo ücreti ödedim. Siparişlerim bölümünde kargo gönderildi olarak görünmesine rağmen bugün 10 Haziran olmasına rağmen ürün hala tarafıma ulaşmadı. Sipariş numaram 5470*****82’dir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca deneme yaptım. Müşteri hizmetleri doğrudan Zara’nın internet sitesindeki iletişim sayfasına yönlendiriyor, ancak iletişim sayfası boş olduğu için hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca e-posta gönderdim fakat mailime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu kadar büyük bir firmanın ulaşılabilir bir muhatabının olmaması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bir an önce bana gönderilmesini ve taahhüt edilen tarihte teslim edilmediği için ödediğim ekstra kargo bedelinin iadesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşüneceğimi de belirtmek isterim.