Zara'dan Siparişim 20 Gün Boyunca Teslim Edilmedi Ve İade Talebim Yanıt Bulamadı

17.08.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5480*****46 numaralı siparişi oluşturarak kredi kartı ile ödemesini yaptım. Siparişim oluşturulduktan yaklaşık bir saat sonra sistemde “gönderildi” olarak göründü ancak aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen ürün Kepez/Antalya’daki teslimat adresime hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda da net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. Siparişin iptalini talep ettiğimde ise ürün elime ulaşınca iade edebileceğim söylendi fakat ürün zaten bir türlü elime ulaşmıyor. Ne ürünümü alabiliyorum ne de sürecin ne durumda olduğuna dair açık bir bilgilendirme yapılıyor.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, 2.690,00 TL tutarındaki bu siparişimin iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.