Zara'dan Sipariş Teslimatı Gecikmesi Ve İade Ücretinin Yatırılmaması

13 ve 14 Temmuz tarihlerinde Zara’dan verdiğim siparişlerimle ilgili hem teslimat hem de iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5439*****49 numaralı siparişimdeki 3 parça ürün ve 5438*****55 numaralı siparişimdeki 4 parça ürün için sipariş durumunda uzun süredir sadece “gönderildi” ibaresi görünüyor, hiçbir zaman “kurye tarafından alındı” aşamasına geçmedi ve ürünler tarafıma hiç ulaşmadı.

Ayrıca 5437*****51 ve 5478*****84 numaralı siparişlerimin iadesini yapmama rağmen, toplam 2.380 TL tutarındaki iade ücretim de hesabıma yatırılmadı. Hem gelmeyen ürünlerim hem de yatırılmayan iadelerimle ilgili firma ile iletişim kuramıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Gelmesi gereken ürünlerimin acilen tarafıma ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa ilgili siparişlerimin iptal edilerek ücretlerinin iade edilmesini ve iadesini yaptığım siparişler için de toplam 2.380 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.