Zara’da Sipariş 54781510598 İçin Geciken İade Ve Eksik Teslimat

Zara online mağazadan verdiğim 5478*****98 numaralı siparişimle ilgili hem iade hem de teslimat konusunda sorun yaşıyorum. 17 Temmuz’da teslim edilmiş ve iadesi alınmış olan bir ürünümün ücret iadesi hâlâ hesabıma yatmadı. Üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayrıca aynı siparişe ait iki adet ürün de hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Hem iade süreci hem de teslim edilmeyen ürünlerin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “bekleyin, size dönüş yapılacak” deniliyor ancak ne arayan var ne de süreçle ilgili bir çözüm sunuluyor. İademin hangi sebeple bekletildiği konusunda da hiçbir açıklama yapılmıyor; iade neyi bekliyor, gerçekten anlamış değilim.

Bugün itibarıyla hâlâ hiçbir gelişme ve geri dönüş yok. İade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve tarafıma ulaşmayan iki ürünün ya hemen gönderilmesini ya da bu ürünler için de iade/ücret iadesi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.