Superonline’da İnternetsiz Günler, Fiyat Şoku Ve Randevu İhlalleri

Yaklaşık iki yıldır Superonline’ın Balıkesir Karesi bölgesindeki abonesiyim ve sözleşmemde bir yıl boyunca 750₺ sabit ücret üzerinden hizmet alacağım belirtilmişti. Bu ayın 2’sinde gece yarısı internetim aniden kesildi ve hemen Superonline müşteri hizmetlerini arayarak bağlantı sorunu için kayıt açtırdım. Talebim “inceleniyor” statüsüne alındı ancak günlerce herhangi bir çözüm sağlanmadı.

Tekrar aradığımda, fiber altyapıda bir değişiklik yapıldığı, bunun bölgesel sırayla ilerlediği ve sıranın bana geldiği söylendi. Bu görüşmede bana, mevcut sözleşmemin süresi dolmadan cayma hakkım olduğu, ancak hizmete devam etmek istersem aylık faturamın 750₺’den 1000₺’ye çıkarılacağı ve buna ek olarak 1800₺ modem ücretinin de taksitler halinde faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Evden, internet üzerinden ve tamamen kesintisiz bağlantıya bağlı çalışan biri olarak bu altyapı değişikliğinden önce hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bana sunulan tek seçenek ya internetsiz kalmak ya da neredeyse iki katına çıkan bir ücreti kabul etmek oldu.

İşimin tamamen internete bağlı olması nedeniyle başka çarem olmadığı için yeni şartları onaylamak zorunda kaldım, ancak buna rağmen hâlâ bağlantı bile yapılmadı, hizmet alamıyorum. Günlerdir her gün “bugün kesin bağlantınızı sağlıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Defalarca söz verildi, “bugün geleceğiz” denildi, ben de işimi gücümü bırakıp evde bekledim, ancak teknik ekip hiçbir gün gelmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Balıkesir’deki bayilikle yaptığım görüşmede, genel merkezden “bugün gelecekler” denmesine rağmen, bayideki personel, üstleriyle görüştüklerini söyleyerek genel merkezin bağlantı için randevu veremeyeceğini, randevuyu kendilerinin belirlediğini ifade etti. Ben de “o zaman aranızda iletişimi siz sağlayın, bana böyle söylendi” dememe rağmen ertesi gün için geleceğiz denildi, yine kimse gelmedi. Sonrasında da sisteme sadece “müşteri arandı, zaman belirlenemedi” şeklinde not düşülmüş, sanki sorun bende gibi gösterilmiş.

Şu ana kadar yeni tarifeden henüz bir ödeme yapmadım, çünkü imzalattığınız sözleşmeye rağmen bana somut olarak hiçbir hizmet sunmadınız, bağlantı kurulmadı. Buna ek olarak yaklaşık bir haftadır internetim olmadığı için işim aksadı, gelir kaybı yaşadım ve ciddi mağdur oldum.

Bu süreçte sözleşmemde yer alan 750₺’lik ücret üzerinden taahhüt sürem sonlanana kadar aynı şartlarla ve ek modem ücreti yansıtılmadan hizmet almak, alamadığım günlerin ücretlerinin iade edilmesi, bir haftalık kaybımın tazmin edilmesi ve istersem cezasız iptal hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Söz verilen randevuların tutulmaması, tutarsız ve birbiriyle çelişen bilgilendirmeler ve mağduriyetimi artıran bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.