Zara Online İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Ücretin Hala Yatmaması

27.11.2025 tarihinde Zara’nın online sitesi üzerinden alışveriş yaptım, ardından yarım saat bile geçmeden siparişimi iptal ettim. Buna rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın ücret iadem hâlâ hesabıma yansımadı.

Defalarca Zara ile iletişime geçtiğimde, her seferinde iadenin yapıldığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankamla görüştüğümde ise böyle bir iade işlemi görünmediğini, arka planda bile olsa mutlaka görebileceklerini, ayrıca iptal edilen tutarların genelde 2 gün içinde hesaba geçtiğini belirttiler. Yani Zara “iade yaptık” diyor, banka ise herhangi bir iade işlemi olmadığını söylüyor.

Sipariş numaram 5441*****36, ödemeyi banka kartımla yaptım. Ne Zara’dan net bir açıklama alabildim ne de ücretim iade edildi. Hem mağdur ediliyorum hem de sürecin bu kadar uzaması güven kırıcı bir durum yaratıyor.

Ücretimin en kısa sürede banka kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve iade işleminin gerçekten ne zaman, hangi işlem numarasıyla yapıldığı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.