Media Markt’ta Zorlayıcı Kasko Satışı Ve Kırık Telefonun Çözümünde Yetersiz Destek

Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden Galaxy s24 f model bir telefon satın aldım. Satış sırasında müşteri temsilcileri telefonu mutlaka kasko yaptırmam gerektiğini, yoksa telefon düşüp kırılırsa camının dünya para tutacağını, yazık günah olacağını söyleyerek adeta baskı yaptılar. Pirim almak için bu kadar ısrar ettiklerini sonradan anladım ama o an onlara güvenerek kasko yaptırdım.

Daha sonra gerçekten de anlattıkları gibi telefon elimden düştü ve ekranı kırıldı. Kasko poliçem 019201046511 numaralı, Media Markt’in yönlendirdiği, benim de daha önce adını bile duymadığım bir kasko şirketi üzerinden yapılmıştı. Media Markt’teki müşteri temsilcisine gittiğimde kasko şirketinden onay gelmeden telefonu teslim alamayacaklarını ve hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Kasko şirketini aradığımda ise sürekli “yazılım güncellemesi var”, “portal değişikliği var” gibi bahanelerle oyalandım. Kendi sistemsel sorunları ve iç problemleri yüzünden üç gündür telefonu işleme almıyorlar, net bir tarih vermiyorlar ve ekran değişimini başlatmıyorlar. Müşteri olarak bana sadece bahane üretiyorlar, somut hiçbir adım atmıyorlar.

Media Markt ise telefonu sigorta yaptırana kadar her türlü ikna yöntemini kullanıp satış yapıyor, fakat iş sorumluluk almaya ve kasko sürecini takip etmeye gelince tamamen geri çekiliyor, mağduriyetimle ilgilenmiyor. Ne Media Markt ne de yönlendirdikleri kasko şirketi, üç gündür kırık ekranlı telefonla kalmış olmama rağmen çözüm sunmuyor.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kasko kapsamında telefonumun yapılmaması nedeniyle artık telefona ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve Media Markt’in bu kasko şirketiyle ilgili sorumluluk alarak sürece müdahil olmasını talep ediyorum.