Zara'da İade Edilen Pantolon İçin 1.790 TL Ödeme Eksik, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Zara online mağazadan Kırklareli adresime verdiğim siparişte yer alan palazzo pantolon için iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 11 Mayıs’ta iade ürünlerim teslim alındı ve sistemde iade tamamlandı olarak görünüyor ancak tarafıma eksik ödeme yapıldı, 1.790 TL’lik bedel iade edilmedi.

Bu durumla ilgili defalarca Zara müşteri hizmetlerini aradım. İlk etapta sürekli oyalandım, net bir bilgi verilmedi. Sonrasında ise pantolonun depoya ulaşmadığını, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettim fakat bu kez de görüşmeler sırasında sistem defalarca yüzüme kapatıldı, kayıt alınmasına rağmen dosyam bir türlü sonuçlandırılmadı ve süreç hâlâ beklemede görünüyor.

Tüm bu süreçte hem maddi olarak mağdur edildim hem de müşteri hizmetleri tarafından saygısız ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Eksik kalan 1.790 TL iade tutarımın derhal, hiçbir bahane üretilmeden hesabıma yatırılmasını ve tarafıma yaşatılan bu süreç ile ilgili resmi bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurumun yanı sıra süreci tüm resmi mercilerde takip etmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.