Teslim Edilmemiş Sipariş Ve İade Süreci Hakkında Açık Bilgi Talebi

20 Eylül 2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5443*****85 numaralı siparişim ile 1.790 TL tutarında “Yıldız Yamalı Geniş Paça Jean” pantolon satın aldım. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim sistemde hâlâ “kargolandı” olarak görünüyor, fakat ürün bana teslim edilmedi.

Ürün elime ulaşmadığı için uygulama üzerinden iade süreci de başlatamıyorum ve bu nedenle hem ürünümden hem de paramdan mahrum kalmış durumdayım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım her görüşmede yalnızca “süreciniz devam ediyor, en kısa sürede elinize ulaşacak” şeklinde cevap veriliyor, somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmiyor.

Hem ürünün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ya da teslim edilemeyecekse ücretimin derhal iade edilmesini, hem de bu süreçle ilgili açık, net ve takip edilebilir bir bilgi verilmesini talep ediyorum.