Zara’dan Üç Ay Süren Teslimatsız Sipariş Ve Geri Ödeme Talebi

Zara online mağazadan 16 Mart civarında yaklaşık 500–600 TL ödeyerek bir pantolon sipariş ettim. Sipariş numaram 5385*****19. Ürün bana hiç ulaşmadığı halde sistemde ürünün geri gönderildiği ve depodan çıktığı söyleniyor.

Uzun süredir WhatsApp üzerinden durumu soruyorum, her seferinde sadece depodan çıktığı ve “en kısa sürede elinize ulaşacaktır” cevabını alıyorum, bunun dışında hiçbir somut bilgi verilmiyor ve kargo takip kodu da paylaşılmıyor. Depodan çıkışının üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen hâlâ ne ürün elime ulaştı ne de net bir açıklama yapıldı.

WhatsApp dışında Instagram, Facebook ve Twitter üzerinden de Zara’ya ulaştım, tüm kanallarda aynı kalıplaşmış cevaplar verildi, sorunla ilgili gerçek bir çözüm sunulmadı. Ürünü ya sorunsuz şekilde adresime teslim etmelerini ya da ödediğim tutarın gecikmeden iade edilmesini istiyorum.