Zara'dan Aynı Sipariş İçin İki Kez Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor

Elif · 2025-12-02T10:31:43+03:00

27.11.2025 tarihinde Zara Türkiye mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışveriş sonrasında 'Siparişinizi aldık' başlıklı bir e-posta aldım. Ancak uygulamada 'Ödemeniz tamamlanmadı, siparişinizin işleme alınması için ödemenizi tamamlayın' uyarısı görünmeye devam ediyordu. İşlemin gerçekleşmediğini düşünerek, uygulama içinde sistemin yönlendirdiği şekilde birkaç tıklama ile tekrar ödeme adımlarını takip ettim ve bu kez işlemin tamamlandığına dair bildirim aldım. Daha sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, 5397*****23 numaralı sipariş için 15.419,10 TL tutarındaki ödemenin kartımdan iki kez çekildiğini, toplamda 30.838,20 TL tahsilat yapıldığını fark ettim. Yani aynı sipariş için mükerrer çekim söz konusu. Bu durumu fark ettiğim andan itibaren defalarca kez Zara uygulaması üzerindeki yardım bölümü ve WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, ancak yapay zeka destekli sistemler dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadığı için günlerdir herhangi bir ilerleme kaydedemiyorum. Benim gibi aynı sorunu yaşayan birçok kişinin daha olduğunu gördüğüm halde firmanın bu durumu ciddiye almadığını düşünüyorum. Aynı sipariş için kartımdan yapılan ikinci, haksız tahsilatın acilen iade edilmesini ve bu teknik sorunun diğer müşterileri de mağdur etmeyecek şekilde kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Elif

Bir haftadır hiçbir gelişme yaşanmadı. Her gün online olarak durumu tekrar tekrar açıklamaya çalışıyorum, Hilltown mağazaya giderek yüz yüze de izah ettim. Mağazada son derece ilgiyle dinleyen bir kişiye denk geldim, ben oradayken ilgili merci ile telefonla iletişime geçti, alışverişi gerçekleştirdiğim kartı, ilgili hesap ekstresini, iletişim bilgilerimi ve gerekli tüm detaylar yüz yüze görüştük ve telefonda ki kişiye aktardık. Bana maille dönüş olacağını söylediler ancak asla bir mail almadım. WhatsApp hatlarından hakkımı aramaya devam ediyorum. Hazır kalıp cevapları ile durumu kapatmaya ve kendileriyle ilgili olmadığını, taraflarına yansıyan tek bir ödeme olduğunu söylüyorlar fakat bankamla temas halindeyim ve saatleriyle, işlemlere ait provizyon numaraları ile iki kere ödeme alındığı ortada. Fakat ödemelerin biri Zara ithalat ihracat giyim adınayken bir diğeri iyzicozara.com adına tahsil edilmiş görünüyor. Dün hesap kesim tarihimdi ve ödemelerin 2. Taksiti güncel ekstreye dahi yansıdı. Sürecin peşini asla bırakmayacağım. Yıllardır alışveriş yaptığım bir firmada bu kadar iletişimsizlik ve müşterinin talebine, sorununa karşı bu kadar anlayışsız ve çözümsüz yaklaşılması, baştan savma tavırlar sergilenmesi oldukça can sıkıcı. Ekstrelere yansıyan taksitler ekli görsellerde mevcut.