Zara'dan Aynı Gün İade Sözü İhlali: Üç Gün Sonra Kartıma Yansımadı

Zara’dan online olarak satın aldığım, toplam 9.794 TL tutarındaki kıyafetimi iade etmek için 13.09.2026 tarihinde İstMarina Zara mağazasına gittim ve mağaza üzerinden iade işlemi yapıldı. Mağaza çalışanları, mağaza iadelerinde ücret iadesinin aynı gün içinde gerçekleştiğini belirttiler; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansıması olmadı.

Sipariş numaram 5443*****91’dir. Bankam ile görüştüğümde, tarafıma Zara tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi görünmediği bilgisi verildi. Konu ile ilgili olarak Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm, durumun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat şu ana kadar ne bir bilgilendirme ne de iade tutarının hesabıma geçmesi gerçekleşti.

Ödediğim 9.794 TL tutarındaki ürün bedelinin bir an önce kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.