Zara'dan Alınan Hediye Kartı Teslim Edilmedi Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

Zara Türkiye internet sitesinden, İstanbul’da yaşayan ben İzmir’de yaşayan bir arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak 2.500 TL tutarında hediye kartı satın aldım. 2 Kasım Pazartesi günü teslim edilmesi gerekiyordu ancak aradan günler geçmesine rağmen hediye kartı hâlâ iletilmedi ve arkadaşım hediyesini alamadı.

Ödeme kartımdan başarıyla çekildi, hatta 5451*****37 numaralı sipariş için Zara’dan sipariş onayı maili de aldım. Buna rağmen hediye kartı teslim edilmediği gibi, sistemde de çözüme yönelik herhangi bir bilgilendirme görmüyorum.

WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine ulaştım, bana geri dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Kendimi tamamen sahipsiz bırakılmış, adeta pazardan ürün almışım da karşımda muhatap yokmuş gibi hissediyorum. Ödediğim ücret çekilmiş olmasına rağmen ne ürünüm var ne de net bir açıklama alabiliyorum, bu durum bana göre güven sarsıcı ve mağduriyet yaratıyor.

Hediye kartımın derhal alıcıya ulaştırılmasını, ulaştırılamıyorsa ödediğim 2.500 TL’nin gecikme olmadan iade edilmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Zara’nın son derece profesyonellikten uzak bir yaklaşım sergilediğini, müşterilerini zor durumda bıraktığını düşünüyorum ve bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.