Teslim Edilmeyen Hediye Kartı Ve Kurye İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Zara online üzerinden 09.06.2026 tarihinde 10.000 TL tutarında hediye kartı satın aldım. Sipariş numaram 5431*****01, kargo firmasında görünen alıcı kodum 471269051776. Teslimat Birgündekargo ile İstanbul Sancaktepe adresime yapılacaktı ve sistemde teslimat tarihi 11.06.2026 olarak görünüyordu.

11 Haziran günü tüm gün evde olmama rağmen kargo firması gelmediği halde gönderi “tekrar dağıtıma çıkacak” denilerek şubeye geri dönmüş. Uzun uğraşlar sonucu kargo firmasıyla ilk kez ulaştığımda 12.06.2026 tarihinde gün içinde teslim edileceği söylendi. Teslimatın acil olduğunu, özellikle belirtilen gün içinde teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim, aciliyetin kuryeye iletildiği söylendi. Sistem üzerinden kuryeye ayrıca mesaj attım, “tamam” cevabı verildi, ancak gün içinde kurye bilgisi değişti ve ürün yine tarafıma teslim edilmedi.

Yaklaşık 3 saattir müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem üzerinden “kurye ara” butonu çalışmıyor, arama direkt meşgule düşüyor. Ne ürün zamanında teslim ediliyor, ne de firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşılabiliyor. Teslimat tarihine güvenerek bu hediye kartını aldım, ancak hem belirtilen tarihte teslim edilmedi, hem keyfi uygulamalarla şubeye geri gönderildi, hem de iletişim kurulamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hediye kartımın bir an önce, ilk taahhüt edilen teslim tarihi gözetilerek gecikmesiz şekilde adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.