Zara’da Yetkisiz 9600 TL Alışverişi Ve İptal Talebi

Kredi kartımdan dün “Zara Moka United” açıklamasıyla 9.600 TL tutarında, benim bilgim ve iznim dışında online bir alışveriş yapılmış görünüyor. İşlemi fark eder etmez hem bankama hem de polise giderek siber suçlara başvuruda bulundum. Bankamdan aldığım provizyon/işlem numarası da mevcut.

Siber suçlar birimi ile birlikte Zara müşteri hizmetlerine ulaşıp sipariş kargolanmadan iptal edilsin diye defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadık. Zara tarafı yalnızca baştan savma, otomatik cevaplar veriyor ve somut bir çözüme ulaşamıyoruz.

Ben kartımdan çekilen bu tek seferlik 9.600 TL’lik harcamanın ait olduğu siparişin, kargoya verilmeden acilen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim mağduriyetinin dikkate alınmasını istiyorum. Zara’nın bu yanıltma mağduriyetinde daha etkin bir şekilde devreye girerek siparişi iptal edip süreci şeffaf biçimde benimle paylaşmasını talep ediyorum.