Zara İnternet Sitesinden Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Tutarli Kart Harcaması Ve Güvenlik Açığı

17.11.2025 tarihinde saat 21:07’de, bilgim dışında ve onayım olmadan Zara’nın internet sitesi üzerinden son dört rakamı 2716 olan Ziraat Bankası kredi kartı bilgilerim kullanılarak 30.369 TL tutarında Moka United ödeme kanalıyla bir alışveriş yapılmıştır. Kartım o anda yanımdaydı ve açıktı, olay sonrası hemen iptal ettirdim. İşlemi anında fark edip bankama harcama itirazı yaptım ve Zara müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek alışverişin iptalini talep ettim. Zara tarafından sürecin inceleneceği, bankam tarafından ise harcama itirazımın alındığı belirtildi.

Bu alışverişte 3D güvenlik, SMS veya e-posta onayı gibi hiçbir ek güvenlik adımı uygulanmadı. Böyle bir tutarın bu kadar kolayca çekilebilmesi güvenlik açısından ciddi bir sorun. Kart bilgilerimin izinsiz kullanılması nedeniyle mağdur oldum ve benzer şikayetlerin de çokça yaşandığını görüyorum.

Siparişin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede iade edilmesini, Zara’nın ödeme altyapısında ek güvenlik önlemleri (3D, SMS onayı gibi) almasını veya mevcutsa neden devreye girmediğinin açıklanmasını ve müşteri hizmetlerinden sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum. Benim gibi mağduriyetlerin önlenmesi adına gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.