Zara'da Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanıltıcı Kargo Kaydı

Zara’dan 18 Eylül tarihinde ertesi gün kargo seçeneğiyle İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmek üzere 5446*****27 numaralı siparişi verdim. Ertesi gün kargo hizmeti için ayrıca 208 TL ücret ödedim. Kargo firması Cargox sistemde 19 Eylül saat 20.54’te teslim edilmiş olarak görünüyor ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi, ortada ürün yok.

Teslim edilmemiş olmasına rağmen gönderinin teslim edilmiş statüsüne çekilmesi üzerine Cargox ile aynı gün iletişime geçtim, “karışıklık olmuştur, gelir” denilerek geçiştirildim fakat günlerdir ne kargo geliyor ne de somut bir çözüm sunuluyor. Daha sonra Zara müşteri hizmetleriyle de görüştüm, kayıt açtıklarını ve ilgileneceklerini söylediler ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Hem ürünlerime ulaşamıyor olmam, hem de hem ürün bedeli hem de 208 TL’lik ertesi gün kargo ücreti ödememe rağmen teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Zara ve Cargox’un birlikte bu durumu acilen araştırarak ürünlerimin gerçekten nereye teslim edildiğini tespit etmesini, siparişimin eksiksiz şekilde yeniden gönderilmesini veya ödediğim tüm tutarların iadesini ve yaşanan mağduriyeti de giderecek şekilde ilave bir aksiyon alınmasını talep ediyorum.