Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Açıklama Eksikliği

Zara’nın online mağazasından farklı tarihlerde oluşturduğum üç ayrı siparişim, herhangi bir net açıklama yapılmadan art arda iptal edildi. Aynı sorunu üç kez yaşamama rağmen iptallerin gerçek sebebi tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde iletilmedi.

İlk iptalin ardından sorun karttan kaynaklanıyor olabilir denilerek farklı bir banka kartı ile yeniden sipariş oluşturdum ancak bu ikinci siparişim de iptal edildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerde, sistem üzerinde iptal nedeni görülmediği ve konunun ilgili ekip tarafından inceleneceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat bu konuda bana herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, veri aktarım hatası yaşanmış olabileceği ifade edilerek yeniden sipariş vermem önerildi. Bu yönlendirmeye uyarak üçüncü kez sipariş oluşturdum. Ancak bu siparişim de benzer şekilde iptal edildi ve süreç yine aynı noktada kaldı. Ekte, Zara’dan gelen 5493*****08 ve 5452*****49 numaralı siparişlerime ilişkin iptal e-postalarının ekran görüntülerini paylaşıyorum.

Sürekli aynı yanıtların verilmesi ve somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte satın almak istediğim bazı ürünlerin stokları tükendiği için alışverişimi tamamlayamadım. Müşterinin defalarca yeniden sipariş vermeye yönlendirilmesi, ancak arka plandaki teknik sorunun giderilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim, iptallerin gerçek nedeninin açık ve net biçimde tarafıma açıklanması, hesabımla veya sistemle ilgili yaşanan bu sorunun teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesi ve bu süreçle ilgili bana yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasıdır. Müşteri olarak yalnızca yeniden sipariş vermeye değil, asıl sorunun çözülmesine odaklanılmasını bekliyorum.