Zara’da Tekrarlanan Sipariş İptalleri Ve Şeffaf Açıklama Talebi

Zara online mağazadan 19 Ekim tarihinde iki kez, 20 Ekim tarihinde ise tekrar olmak üzere aynı ürün için toplam üç kez sipariş oluşturdum. Her seferinde ödemem alınmasına rağmen siparişlerim “veri aktarımı” benzeri bahanelerle hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edildi. Üç defadır ne ürünü teslim alabiliyorum ne de sürecim düzgün bir şekilde yönetiliyor.

Her iptalden sonra tarafıma yalnızca “15 gün içinde iade” gibi standart ifadelerle dönüş yapılıyor, yazışma yoluyla görüştüğüm müşteri hizmetleri ise sadece oyalayıcı, kalıplaşmış cevaplar veriyor ve sorunun neden kaynaklandığına dair hiçbir net açıklama yapılmıyor. Ben para iadesi değil, satın aldığım ürünü istiyorum ve bu kadar kez iptal edilmesi hem zamanımı hem de güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

20 Ekim tarihli siparişim için uygulama ekranında 4.439,00 TL tutarlı siparişimin iptal edildiği açıkça görülüyor, sipariş numaram 5491*****86’dır. Ürünümün aynı fiyat ve koşullarla acilen gönderilmesini, siparişlerimin neden defalarca iptal edildiğinin tarafıma açıkça ve somut olarak açıklanmasını ve bu sorumsuzluğun telafi edilmesini talep ediyorum.